Публичная оферта (пользовательское соглашение)

Редакция от 20 сентября 2026. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Пензин Александр Александрович, ИНН 504909132319, ОГРН/ОГРНИП 319508100103140.

1. Что это за документ

Это предложение заключить договор возмездного оказания услуг на одинаковых для всех условиях. Приняв их, вы становитесь Заказчиком, а Нейродоступ — Исполнителем.

Документ описывает продукт целиком: рублёвый счёт, цену запроса, бесплатную пробу, ограничения, передачу запросов сторонним провайдерам, возврат денег, изменение цен, замену модели и удаление аккаунта. Если написанное здесь расходится с тем, что делает сервис, расхождение считается нашей ошибкой и подлежит исправлению, а не толкованию в нашу пользу.

2. Термины

• Сервис — сайт и Telegram-бот Нейродоступ, через которые оказывается услуга.
• Счёт — ваш рублёвый баланс внутри Сервиса. Это не банковский счёт, не вклад и не электронные денежные средства: средства на нём можно израсходовать только на запросы к моделям в этом Сервисе.
• Оплаченные средства — сумма, которую вы внесли на Счёт деньгами.
• Подаренные средства — сумма, которую мы зачислили на Счёт бесплатно: проба, бонус, компенсация от поддержки.
• Запрос — одно обращение к модели, за которое списывается цена.
• Класс модели — группа моделей со своей ценой запроса, названная по назначению задачи, например повседневные тексты или трудные разборы. Состав классов опубликован на странице цен.

3. Предмет договора

Исполнитель предоставляет доступ к языковым и графическим моделям сторонних разработчиков через Сервис и обрабатывает ваши запросы к ним. Мы не разрабатываем эти модели и не продаём их лицензии; мы продаём доступ к ним и обработку вашего обращения.

Единица продажи — один Запрос к выбранному вами Классу модели по цене, опубликованной до отправки. Продолжительность диалога, длина вопроса и длина ответа цену Запроса не меняют.

4. Акцепт

Акцептом считается любое из двух действий: пополнение Счёта или отправка первого Запроса, оплачиваемого Подаренными средствами. С этого момента договор заключён на условиях редакции, действующей в день акцепта.

Услуга предназначена для лиц, достигших возраста, с которого они вправе самостоятельно совершать такие сделки по применимому к ним праву.

5. Счёт: пополнение и два происхождения средств

Счёт пополняется заранее и расходуется по мере отправки Запросов. Доступные способы оплаты и минимальная сумма пополнения показаны на странице пополнения до подтверждения платежа. Автоматического пополнения нет: ни одна сумма не списывается с вашей карты без вашего отдельного действия.

Средства на Счёте различаются по происхождению, и различие имеет прямые последствия:

• Оплаченные средства можно вернуть деньгами в пределах неизрасходованного остатка по правилам раздела 11.
• Подаренные средства деньгами не возвращаются никогда, даже если остались нетронутыми. Подарок — это доступ к услуге, а не выданная вам сумма.

Расходуются сначала Подаренные средства, затем Оплаченные. Так подарок не пропадает, а возможность вернуть собственные деньги сохраняется у вас дольше.

Каждое движение по Счёту записывается отдельной операцией. В истории операций вы видите дату, назначение, сумму, происхождение израсходованных средств, Класс модели и отменённые списания. Нулевой остаток не удаляет историю переписки и не закрывает доступ к ранее полученным ответам.

Остаток на Счёте не сгорает по времени и не имеет срока годности, пока действует аккаунт. Проценты на остаток не начисляются. Передача остатка другому человеку и вывод его иначе, чем возвратом по разделу 11, не предусмотрены.

6. Бесплатная проба

Новому пользователю может быть выдана бесплатная проба — Подаренные средства или ограниченное число Запросов. Объём, состав и срок пробы публикуются в Сервисе до её получения и могут быть изменены нами для будущих пользователей; уже выданная проба не отбирается.

Проба выдаётся один раз на человека. Карта для неё не нужна, и по её окончании ничего автоматически не списывается. Регистрация нескольких аккаунтов ради повторной пробы — основание прекратить выдачу пробы такому пользователю.

7. Цена и её фиксация

Цены опубликованы на странице цен и показываются в Сервисе до отправки Запроса. Все цены указаны в рублях.

Цена Запроса определяется в момент приёма Запроса сервером и сохраняется вместе с операцией списания. Дальнейшее изменение прайса эту операцию не затрагивает.

Мы вправе изменить прайс на будущее время, опубликовав новые цены в Сервисе. Уже принятые Запросы и уже совершённые списания при этом не пересчитываются, а Оплаченные средства на Счёте не уменьшаются и не пересчитываются по новому прайсу. Если цена изменилась между показом кнопки и нажатием, Запрос по новой цене молча не выполняется: вы видите новую цену и подтверждаете её заново.

Отдельно оплачиваемыми Запросами являются: новый вопрос в диалоге; доработка готового ответа кнопкой, например «Сделать короче» или «Другой тон»; повторная генерация изображения; продолжение ответа, упёршегося в потолок длины. Цена каждого из них показывается до нажатия. Не стоят ничего и Запросами не являются: просмотр истории, переключение Класса, открытие страницы и выбор готовой карточки сценария.

8. Когда списание не происходит и когда отменяется

• Провайдер не ответил, ответа нет — списания нет.
• Ответ оборвался на середине по нашей вине — списание отменяется, средства возвращаются на Счёт в то же происхождение, из которого были взяты.
• Ответ дошёл до конца, но упёрся в объявленный потолок длины — Запрос считается оказанным и оплачивается. Потолок длины для каждого Класса опубликован в Сервисе, а продолжение ответа — это отдельный Запрос по цене того же Класса.
• Вы закрыли браузер, а законченный ответ сохранён в истории — Запрос оплачивается. Повторный показ того же ответа второй раз не продаётся.
• Ответ получен, но не понравился по содержанию — Запрос оплачивается. Мы не гарантируем, что ответ модели окажется верным, полным или пригодным для вашей задачи.
• Средств на Счёте не хватает — Запрос не отправляется, и обращения к провайдеру не происходит.

Отмена списания возвращает средства именно в те происхождения, из которых они были взяты: подаренное в подарок, оплаченное в оплату. Иначе сбой превращал бы подарок в возвращаемые деньги.

9. Какая модель отвечает, замена и понижение класса

Внутри Класса мы вправе заменить одну модель другой: провайдеры отключают и переименовывают модели без нашего участия, и без замены Класс пришлось бы выключить целиком. Замена допускается только на модель того же Класса. Цена Запроса при замене не меняется.

Мы не понижаем Класс молча. Если ни одна модель выбранного Класса не отвечает или недоступна нам по цене, Запрос не выполняется и средства не списываются; вам предлагается повторить попытку или выбрать другой Класс, и выбор остаётся за вами. Ответ моделью более дешёвого Класса вместо оплаченного не выдаётся.

Класс, по цене которого прошло списание, виден в истории операций. Состав моделей в Классе может меняться, и актуальный состав опубликован на странице цен.

10. Ограничения и правила пользования

• Аккаунт личный. Передавать доступ третьим лицам и перепродавать Запросы нельзя.
• Нельзя использовать Сервис для противоправных целей, для рассылок без согласия получателей и для материалов, запрещённых законом или правилами провайдеров моделей.
• Автоматизированная нагрузка и обращения программой вместо человека не допускаются.
• Действуют технические ограничения: длина одного обращения, длина ответа по Классам, число обращений в единицу времени. Актуальные значения публикуются в Сервисе.
• Бесплатное демо на сайте ограничено по числу обращений с одного адреса в сутки и работает только на самом дешёвом Классе. Списания в демо нет, оплаты тоже.
• Провайдер модели вправе отклонить отдельный Запрос по своим правилам. Ответа в этом случае нет, и списания тоже.
• При нарушении правил мы вправе приостановить или прекратить доступ. Неизрасходованные Оплаченные средства при этом возвращаются по правилам раздела 11; Подаренные средства не возвращаются.

11. Возврат денег

Возврату подлежат Оплаченные средства в пределах неизрасходованного остатка, за вычетом ранее сделанных возвратов. Запрос на возврат направляется на support@neyrodostup.ru с указанием аккаунта, которым вы пользуетесь.

• Подаренные средства не возвращаются деньгами ни при каких обстоятельствах.
• Уже оказанная услуга — полученный ответ — возврату не подлежит, кроме случаев, когда иное следует из закона или из нашего собственного решения по конкретной жалобе.
• Возвращаемая сумма исключается из доступного остатка сразу при принятии решения, до обращения к платёжному партнёру, чтобы её нельзя было израсходовать дважды.
• Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней с момента получения всех сведений, нужных для опознания платежа. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжного партнёра.
• Возврат производится на тот платёжный инструмент, с которого поступила оплата, доступным у платёжного партнёра способом. Наличными и на счёт третьего лица возврат не производится.
• Пополнение звёздами Telegram больше не принимается. По ранее сделанным пополнениям звёздами неизрасходованный Оплаченный остаток возвращается деньгами: способ и реквизиты согласуются с вами при рассмотрении обращения, получатель — вы сами. Звёздами такой остаток не возвращается, и обещать этого мы не будем: Telegram отменяет платёж только целиком, а возврату подлежит неизрасходованная часть — за уже полученные ответы деньги не возвращаются.
• Если доступ прекращён по вашей инициативе или по разделу 10, неизрасходованные Оплаченные средства возвращаются по тем же правилам.

Права потребителя, установленные законом и не подлежащие ограничению договором, этот раздел не сужает.

12. Ранее приобретённые тарифы

До перехода на рублёвый счёт услуга продавалась подписками с квотами запросов. Всё, что оплачено до перехода, обслуживается до конца оплаченного срока на прежних условиях. Если у вас есть и действующая квота, и Счёт, сначала расходуется квота, затем Счёт, и вы видите оба остатка раздельно. Новые подписки не продаются.

13. Передача данных провайдерам моделей

Чтобы получить ответ, текст вашего Запроса и приложенные к нему материалы передаются провайдеру выбранной модели. Часть провайдеров находится за пределами Российской Федерации, поэтому обработка происходит на их серверах и по их правилам. Это необходимое условие оказания услуги: без такой передачи ответ получить невозможно.

Не отправляйте в Запросах паспортные и медицинские данные, банковские реквизиты, чужую коммерческую тайну и сведения, которые вы не вправе раскрывать, если вас не устраивает такая передача. Состав данных, сроки хранения и ваши права описаны в политике конфиденциальности, которая является частью этого договора.

14. Удаление аккаунта

Вы можете удалить аккаунт в любой момент, написав на support@neyrodostup.ru. Срок исполнения — до 3 рабочих дней с подтверждения, что запрос исходит от владельца аккаунта.

Удаление прекращает доступ и удаляет историю переписки. Подаренные средства при удалении сгорают. Неизрасходованные Оплаченные средства возвращаются по разделу 11, если вы попросили об этом до удаления или вместе с ним; после удаления восстановить Счёт и историю мы не сможем. Записи о платежах и налоговые документы сохраняются в течение срока, установленного законом.

15. Ответственность

Сервис предоставляется таким, какой он есть. Мы не гарантируем непрерывную работу внешних моделей и не отвечаем за содержание их ответов, включая фактические ошибки. Ответ модели не является профессиональной консультацией и не заменяет юриста, врача, бухгалтера или иного специалиста. Решения, принятые на основании ответа, остаются вашими.

Мы отвечаем за работу собственного Сервиса, за правильность списаний и за сохранность Оплаченных средств на Счёте. Размер нашей ответственности ограничен суммой Оплаченных средств, внесённых вами за последние 12 месяцев, если больший размер не установлен законом.

Плановые перерывы на обслуживание объявляются заранее, когда это возможно. Перерыв не является отказом от оказания услуги и не прекращает договор.

16. Поддержка и претензии

Обращения принимаются по адресу support@neyrodostup.ru. Отвечает человек, в рабочие дни с 10:00 до 19:00 МСК, срок ответа — до 3 рабочих дней. Досудебный претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

17. Изменение оферты

Мы вправе изменить эту оферту, опубликовав новую редакцию в Сервисе с указанием даты. К уже принятым Запросам и уже совершённым платежам применяется редакция, действовавшая на момент их совершения. Если новая редакция вас не устраивает, вы вправе прекратить пользование и потребовать возврат неизрасходованных Оплаченных средств по разделу 11.

18. Прочее

Договор регулируется законодательством Российской Федерации. Споры, не урегулированные претензионным порядком, рассматриваются судом по правилам подсудности, установленным законом. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности договора целиком.

19. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Пензин Александр Александрович
ИНН 504909132319 · ОГРН/ОГРНИП 319508100103140
Московская область, г. Шатура
support@neyrodostup.ru